Lørdag d. 2. juli 2011, blev Danmark ramt af et af de værste skybrud i nyere tid. Især Købehavn blev hårdt ramt. Kældre stod under vand og biler holdt stille på vejene. Men også det kære Internet-Danmark blev ramt, nærmere bestemt så blev hostingfirmaet Surftown et kæmpe offer for vandmasserne, og dermed også deres kunder (og deres kunders kunder). Surftowns hostingcenter i Nordhavn i København, blev oversvømmet og personalet så sig nødsaget til at flytte deres serverer til et mere tørt sted på Amager. Dette resulterede I at Surftowns webhoteller og mailserver var nede (og i skrivende stund stadig er) i mange mange timer.
Jeg hoster ikke selv hos Surftown, men har alligevel nysgerrigt fulgt sagen tæt. Dette har jeg gjort bla. via Surftowns Facebook side og deres ad hoc blog, plus diverse andre platforme. Og noget der virkelig springer mig i øjnene er folks (kundernes) fuldkommende fokus på problemet og en mangel på løsningsorienteret tilgang til situation. Det er ikke en teknisk fejl eller en menneskelig fejl der er skyld i balladen, men derimod moder natur som har valgt at se sig lidt ondt på Surftown. Med andre ord så er Surftown magtesløse i denne situation, og jeg er sikker på at de arbejder hvad de kan for at få tingene på rette køl igen.
Derfor græmmer jeg mig lidt over folks adfærd når sådanne force majure situationer opstår. Jeg læste om en fotograf der påstod at han ikke kunne drive sin forretning hvis hans hjemmeside ikke snart kom online igen… en fotograf? Der var en kunde der nærmest panisk skrev at han ventede på vigtige emails og ikke kunne komme videre med hans arbejd, mens andre blot konstaterede at deres hjemmeside/email ikke virkede? (Dog var der heldigvis også folk der viste forståelse overfor Surftowns situation.. god stil.)
Som jeg ser det, så er der 4 hovedting man kan bruge sit webhotel til:
1. At hoste en hjemmeside
2. At hoste en webshop
3. Til at sende/modtage emails
4. Opbevaring/udveksling af filer etc.
Ergo kan der opstå 3-4 overordnede problemer når ens webhotel er nede. 3-4 problemer, som er relativ nemme at løse – eller ihvertfald imødegå med en løsning for øje.
I stedet for at poste hvert 2. minut på Facebook, for blot at konstatere at det ikke hjælper, så ville jeg have valgt at gøre noget ligende dette:
Hvis jeg ikke har noget direkte salg via min hjemmeside. Ja, så ville jeg nok blot konstatere at min hjemmeside er nede og blot afvente at den kom online igen. Når den så kom online, så ville jeg skrive en lille og præcis besked på forsiden, der fortalte mine besøgende grunden til at siden har været nede og at jeg naturligvis beklager.
[FOR DE TEKNISKE: Du kan forsøge dig med at lave en 301 redirect af din DNS, hvis den hostes andetsted fra, til en midlertidig side hos en anden hostingudbyder]
Har jeg derimod et direkte salg via min hjemmeside, altså en webshop eller en kontaktformular hvor man kan booke en tid (eks. hvis jeg er en tandlæge el. frisør) så er det selvfølgelig mere kritisk, da det kan lede til direkte tab i omsætningen. Men igen; der er ikke så meget at gøre ved det. Hvis jeg kunne se at webshoppen ville være nede i mere end 1 dag (som var tilfældet med Surftown vand eventyr) så ville jeg forberede en lille “damage-control” kampagne til mine kunder. Dette kunne være noget i stil med: “FRI LEVERING PÅ DIN NÆSTE ORDRE”, “SEND ET KLAGEBREV TIL SURFTOWN OG FÅ ET GRATIS [PRODUKT]“… mulighederne er mange.
Jeg ville nok ikke kunne undgå at spore et direkte tab i omsætningen, men hvis min online forretning ikke kan tåle 1 dags nedetid, så er uforudsigelige skybrud nok ikke mit eneste problem!
[FOR DE TEKNISKE: Du kan forsøge dig med at lave en 301 redirect af din DNS, hvis den hostes andetsted fra, til en midlertidig side hos en anden hostingudbyder]
Hvis jeg er dybt afhængig af at sende og modtage emails for at få min dag til at fungere, så havde jeg nok valgt at glemme at min hostingudbyder var på dybt vand og derimod oprettet en ad hoc Gmail konto eller ligende, til midlertidigt brug. Fra Gmail kontoen havde jeg lavet en signatur med noget ligende dette indhold: “Grundet nedetid hos min normale udbyder, sender jeg idag fra denne email. Dette er en midlertidig email og vil kun blive brugt i nødsituationer”.
Derefter havde jeg taget min telefon og ringet (… eller skrevet en email fra min nye ad hoc konto) til de personer jeg skal udveksle emails med og forklaret dem situationen. Når min normale email så var oppe igen, ville jeg sætte en auto-svar på min ad hoc Gmail, der fortalte folk at de igen kunne skrive til min normale email.
Mange bruger også et webhotel til at opbevare og udveksle filer. F.eks. ud mod kunder. Er ens webhotel pludselig nede og man ikke længere har adgang til sine filer er man på den… eller hvad? Hvis du har filerne på en Backup disk, eller blot lokalt på din computer, så synes jeg løsningen er ret simpel: Opret en File-Storage konto, såsom Dropbox eller SugarSync og del dine filer derigennem. Generelt set er dette også en nemmere og bedre løsning, fremfor at bruge sit webhotel til det.
Vi er blevet mere og mere afhængige af Internettet – og er man uden Internet i blot 1 time, er det nok til at skabe på det nærmeste panik tilstande. Men lad os nu være realistiske og rationelle, og imødegå sådanne situationer med en løsningsorienteret tilgang, fremfor at sidde og rive os selv i håret af frustration.
Verden går videre – selv uden emails.
Hvad synes du?